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店再大,也得“顾客至上”(洛谭说事)

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 河洛时评  来源: 洛阳网—洛阳晚报 2019-12-21 09:37

  连续多日,本网追踪报道了市民李女士和丈夫办理电信靓号遇到的一连串糟心事。现在事情终于有了结果,李女士的损失得到了洛阳电信西工营业厅的赔偿。事情得到解决是好事,但其中暴露的一系列问题值得深思。

  回顾这起事件,本报记者介入后,虽加速了问题的解决,但仍留有不少疑问。比如,靓号能不能预留,是不是存在“一号两卖”,电信营业厅内部人员说法仍不一致的问题;比如,原来电信靓号的年套餐费是可以从7400元“商量着”降到5000元的;比如,李女士丈夫没签字名下就出现了带“666”电信手机号的问题还没解决……试想一下,如果没有媒体关注,李女士或许现在仍艰难行走在讨要说法的路上。

  在网络上,也有很多人关注这件事,其实他们也是在为自己担心,毕竟手机号码的供应商,一把手就能数过来。假如遇到这样问题的是自己,该怎么办?是无所顾忌去交涉,还是默默承担损失?可以说,在“大店”面前,当消费者遇到了问题,提出了合理的诉求得不到解决的时候,我们都不是旁观者,也没有局外人。很多时候,大家不仅关注运营商日常提供的服务质量,还很关注一旦出了问题,他们解决问题、回应消费者诉求的能力和态度。

  对电信运营商而言,“顾客至上”从来不是一句空洞的口号,“店大欺客”要不得。出了问题,症结在哪儿?如何不损害消费者的利益?消费者有知情权,商家也应该有一笔明白账。对待消费者,就应该以诚相待,做好经营管理的每一个细节,使自己的产品和服务对得起消费者的信任。尤其是影响力大的品牌运营商,更应该加强自我约束,在一些分支机构和基层服务人员的工作态度等细节上提升水平,为自己赢得口碑。

  如果不懂得尊重消费者,不懂得敬畏市场,辜负了消费者的信任,留下了“店大欺客”的印象,那么在全国正在推动“携号转网”的今天,在各家运营商都在提升自身服务质量的风口,最终不但是自己埋单,恐怕还将失去金沙国际赌场的客户,付出更大的代价。(洛阳晚报新闻观察员 洛谭)

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[ 责任编辑:唐好优(见习)]
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