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收“五毛钱”事小 “不打招呼”事大

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 河洛时评  来源: 洛阳网-洛阳晚报 2020-05-22 08:48

  近段时间闹得沸沸扬扬的丰巢快递柜收费事件,以国家邮政局约谈、丰巢道歉并调整收费服务结束。事情虽然告一段落,但由此带来的思索不能停止。

  今年4月底,丰巢突然宣布进入会员时代,普通用户保管包裹,超过12小时要按时长交0.5元到3元费用。此举招致用户不满,杭州、上海等地陆续有小区宣布停用丰巢快递柜。大家的不满在于丰巢不打招呼搞突然袭击,在用户不知情的情况下,单方面宣布收费,正如一名网友所说:“五毛钱不是掏不起,反感的是‘单方面被安排’。”

  应当说,智能快递柜的出现,解决了用户由于各种原因不能按时接收包裹时包裹的安全存放问题,在打通快递到家“最后100米”上起了作用,但不能因为起了作用就任性。于情于理于法,商家在做出与用户相关的决定前,都要行使告知义务,征求用户意见。若漠视用户的知情权和选择权,霸王硬上弓,无疑是一种“店大欺客”式的傲慢,招致反感、反对,被约谈、处罚是必然的事儿。

  随着快递柜收费事件一起被暴露的,还有一些快递员的“不打招呼”:在不经用户同意的情况下,擅自将本该送到用户手中的包裹放进快递柜。如今,丰巢道歉了,服务也改了,相信对一些快递企业和快递员也是一种触动:消费者并不是可随便捏的“软柿子”,真要较起真来,尤其是联手较起真来,真能够你“喝一壶”。何况,经此事件,市邮政局已明确表态,对未经用户同意擅自将包裹投入智能快递柜等不规范行为,用户可以投诉或举报,邮政管理部门将依法予以查处。

  推而广之,当惊醒的何止快递企业?通信、汽车、房地产……一些和百姓生活息息相关、此前也常“不打招呼”就替客户做主的行业,也应当引以为戒,尤其在当前受疫情冲击“生意不好做”的特殊时刻,若不把心思放在产品和服务的提档升级上,而是仗着一家独大耍“我的地盘我做主”,最终必然得不偿失。(陈旭照)

[ 责任编辑:唐好优(见习)]
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